Home Services là đơn vị cung cấp các giải pháp vệ sinh chuyên nghiệp, đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng và an toàn. Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Điều khoản dịch vụ dưới đây.
Home Services có quyền điều chỉnh, bổ sung nội dung Điều khoản dịch vụ tại bất kỳ thời điểm nào và sẽ thông báo đến khách hàng khi có thay đổi.
1. Định nghĩa
Khách hàng (Bên A): Là cá nhân, tổ chức hoặc pháp nhân có nhu cầu sử dụng hoặc sử dụng dịch vụ do Home Services cung cấp.
Home Services (Bên B): Là đơn vị cung cấp các giải pháp vệ sinh chuyên nghiệp, hoạt động thương mại tại website homeservices.vn. Chúng tôi cung cấp đa dạng các giải pháp vệ sinh nhằm hỗ trợ giải quyết triệt vấn đề của khách hàng.
Các dịch vụ Home Services đang triển khai:
- Vệ sinh công nghiệp
- Cung ứng tạp vụ vệ sinh trọn gói
- Đào tạo nghiệp vụ tạp vụ vệ sinh nội bộ
- Bảo trì cơ sở vật chất
- Phun khử trùng, khử khuẩn
- Chăm sóc cảnh quan
2. Chính sách bảo mật
Dữ liệu khách hàng là toàn bộ thông tin mà khách hàng cung cấp cho Home Services dưới bất kỳ hình thức nào: tin nhắn, thông báo, tài liệu, hình ảnh, video, ý kiến phản hồi, đường dẫn và các nội dung liên quan đến công việc.
Home Services cam kết:
- Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Không cung cấp, chia sẻ, chuyển giao dữ liệu khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
3. Phạm vi cung cấp dịch vụ
Home Services cam kết giải quyết toàn diện các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải trong công tác vệ sinh, từ chi phí, chất lượng làm sạch, tính chuyên nghiệp đến sự ổn định nhân sự.
Phạm vi cung cấp dịch vụ của Home Services:
- Cung cấp đầy đủ nhân công, thiết bị, dụng cụ và hóa chất làm sạch phục vụ công việc (trừ các hạng mục do khách hàng cung cấp theo thỏa thuận).
- Quản lý, điều phối công việc dựa trên thỏa thuận và yêu cầu của khách hàng, tuân thủ đúng tiêu chuẩn quy trình làm sạch chuyên nghiệp.
- Bố trí đội ngũ nhân viên được tuyển chọn kỹ lưỡng, đào tạo bài bản về nghiệp vụ, luôn mặc đồng phục, đeo thẻ nhân viên và giữ tác phong gọn gàng, lịch sự.
- Cung cấp danh sách nhân sự làm việc tại địa điểm của khách hàng và thông báo trước mọi thay đổi nhân sự.
- Đảm bảo đủ số lượng nhân công theo thỏa thuận, sẵn sàng bổ sung khi khối lượng công việc phát sinh.
- Chủ động quản lý, điều hành đội ngũ nhân viên vệ sinh. Khách hàng không cần trực tiếp giám sát. Mọi vấn đề phát sinh đều do Home Services chịu trách nhiệm xử lý.
- Tổ chức các khóa nâng cao nghiệp vụ định kỳ cho nhân viên vào thời gian phù hợp, không ảnh hưởng đến hoạt động của khách hàng.
- Cung cấp các giải pháp đi kèm: chăm sóc cảnh quan, tổng vệ sinh định kỳ, phun khử trùng, thi công tủ điện tạm,…
4. Quy trình ký kết hợp đồng
Home Services áp dụng quy trình ký kết hợp đồng minh bạch, chi tiết, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng:
Bước 1. Tiếp nhận thông tin và nhu cầu của khách hàng
Bước 2. Khảo sát thực tế tại địa điểm cung cấp dịch vụ
Bước 3. Tư vấn giải pháp và gửi báo giá chi tiết
Bước 4. Thống nhất nội dung và ký kết hợp đồng
Bước 5. Triển khai dịch vụ theo thỏa thuận
Bước 6. Nghiệm thu và bàn giao công việc
5. Hiệu lực hợp đồng
5.1. Thời hạn hợp đồng
Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày các Bên ký kết và kết thúc theo thời hạn ghi trong hợp đồng.
Trước ngày hết hạn ít nhất 30 ngày, Home Services sẽ chủ động thông báo đến khách hàng. Nếu hai Bên thống nhất tiếp tục hợp tác, hợp đồng sẽ được gia hạn thêm 01 năm kể từ ngày hết hạn.
5.2. Tạm ngừng hợp đồng
Home Services có quyền tạm ngừng cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:
- Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán đúng hạn theo hợp đồng.
- Quá 30 ngày kể từ ngày Home Services gửi thông báo yêu cầu thanh toán mà khách hàng vẫn chưa thực hiện.
5.3. Chấm dứt hợp đồng
Hợp đồng đương nhiên chấm dứt trong các trường hợp sau:
- Hai Bên cùng thỏa thuận chấm dứt hợp đồng bằng văn bản. Trong trường hợp này, hai Bên lập biên bản thanh lý hợp đồng, quy định rõ nghĩa vụ tài chính và các vấn đề liên quan, đồng thời thông báo trước ít nhất 30 ngày.
- Một trong hai Bên phá sản hoặc giải thể theo quy định của pháp luật.
- Có quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
6. Sự kiện bất khả kháng
Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục được dù các Bên đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết trong khả năng cho phép như: thiên tai (lũ lụt, bão, động đất, sóng thần, núi lửa phun trào, lở đất,…), dịch bệnh, chiến tranh, khủng bố, cháy nổ, hỏa hoạn và sự thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam.
Việc một Bên không thực hiện được nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng không bị coi là vi phạm hợp đồng và không là căn cứ để Bên còn lại yêu cầu bồi thường thiệt hại hoặc chấm dứt hợp đồng. Tuy nhiên, Bên bị ảnh hưởng có nghĩa vụ:
- Áp dụng mọi biện pháp hợp lý nhằm ngăn ngừa, hạn chế tối đa thiệt hại do sự kiện bất khả kháng gây ra.
- Thông báo bằng văn bản, email hoặc tin nhắn cho Bên còn lại trong vòng 3 ngày làm việc kể từ thời điểm xảy ra sự kiện bất khả kháng. Trường hợp không thông báo kịp thời hoặc không áp dụng biện pháp hạn chế thiệt hại, Bên bị ảnh hưởng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm về thiệt hại phát sinh cho Bên còn lại.
Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, thời hạn thực hiện hợp đồng được kéo dài tương ứng với thời gian xảy ra sự kiện đó.
Đối với các khách hàng thuộc lĩnh vực giáo dục, trong thời gian học sinh phải nghỉ học theo quy định của cơ quan có thẩm quyền do dịch bệnh, Bên A có quyền tạm dừng sử dụng dịch vụ của Bên B cho đến khi học sinh đi học trở lại.
Trường hợp sự kiện bất khả kháng kéo dài và mọi nỗ lực của các Bên không mang lại kết quả, một trong hai Bên có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng bằng văn bản. Việc chấm dứt có hiệu lực sau 15 ngày kể từ ngày Bên kia nhận được thông báo.
7. Giải quyết tranh chấp
Trong quá trình thực hiện hợp đồng, nếu phát sinh tranh chấp, các Bên phải kịp thời thông báo cho nhau và tích cực giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác.
Trường hợp các Bên không đạt được thỏa thuận chung, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, theo quy định của Bộ luật Tố tụng Dân sự hiện hành. Quyết định hoặc bản án có hiệu lực pháp luật của Tòa án là chung thẩm và có giá trị ràng buộc đối với các Bên.
Mọi thắc mắc về Điều khoản dịch vụ, vui lòng liên hệ qua email info@homeservices.vn hoặc HOTLINE 0908 59 77 85.